À propos du cours
Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients, à comprendre leurs besoins et à conclure vos ventes avec aisance. Devenez un professionnel de la relation client et de la vente persuasive.
🎯 Objectif global de la formation
Maîtriser les techniques de communication commerciale permettant d’attirer, de convaincre et de fidéliser le client.
Les participants apprendront à adapter leur discours selon le profil du client, à gérer les objections et à transformer chaque contact en relation durable.
🧩 Méthodes pédagogiques
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Jeux de rôle et simulations de vente réelles
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Études de cas d’entreprises locales et internationales
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Exercices d’écoute et de reformulation
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Supports : PowerPoint, livret participant, vidéos de mise en situation
🧪 Activités pratiques
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Simulation d’un entretien de vente complet
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Création d’un argumentaire de vente pour un produit/service réel
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Gestion d’objections en conditions réelles
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Construction d’un plan d’action commercial personnel
🎓 Résultat final
À la fin de la formation, vous serez capable de mener un entretien commercial complet, de conclure des ventes avec assurance et de fidéliser vos clients grâce à une communication efficace et authentique.
Contenu du cours
Module 1 : Fondamentaux de la communication commerciale
Module 2 : Accueil et prise de contact
Module 3 : Écoute active et découverte des besoins
Module 4 : Argumentation et présentation de l’offre
Module 5 : Adaptation au profil client
Module 6 : Gestion des objections
Module 7 : Closing et décision
Module 8 : Fidélisation et suivi client
Notes et avis de l’apprenant
